Garanti och reklamation

Fantastiskt ställe för en blåsare som jag. Jag fick hjälp av Geza, sympatisk och kunnig instrumentmakare. Hit kommer jag att återvända om min saxofon behöver service.

Mycket kunnig och serviceinriktad personal. Försäljning och verkstad för blåsinstrument. Nytt och begagnat. Och resan till Deje går genom natursköna Värmland.

Uffes Blås är mycket kunniga och har gjort ett fantastiskt jobb med att renovera min vintage-saxofon. Mycket gott arbete och därför måste jag rekommendera dom!

Kanon bra affär med kunnig och trevlig personal om du vill köpa eller hyra ett blåsinstrument.

Mycket bra affär med bra priser. Väldigt trevlig och hjälpsam personal. Är mycket nöjd, ska säkert komma tillbaka.

Värsta lyxen att bo nära Uffes som jag gör! Alltid jättebra hjälp och bemötande då instrumentet havererar, bra sortiment och priser också.

Alldeles fantastiskt hjälpsamma. Vilken service. Sålde min sousafon genom Uffes Blås.

Här vet man vad man gör och vad man pratar om — och till på köpet får man ett mycket trevligt bemötande!

Bästa blåsföretaget! Har allt man kan tänka sig och jättebra bemötande i butiken!

Hjälpsamma, kunniga och en utmärkt service.

Snabbt och proffsigt bemötande — verkligen en glädje att ha en orsak att styra kosan mot lilla Deje och handla här.

Trevligt bemötande och mycket bra hjälp.

Har det du behöver, bra service och öppettider.

Vänliga, glada och snabba. Proffsiga därtill.

Kunnigt, seriöst och trevligt bemötande.

Mysig butik med enormt trevlig personal.

Trevlig personal. Stort kunnande.

Kompetens och erfarenhet ger optimal service.

Alltid lika god service!

Bra service av min klarinett!

Aldrig några problem. Toppställe.

Jag säger bara … vilken service!

Allmän vägledning: vad är det som avviker?

Fördjupningen nedan förklarar konsumenträtt och praktiska sätt att beskriva ett problem. Den tillför inga nya garantivillkor eller löften om en viss reparationstid. Börja med att skilja mellan tre situationer: att en annan vara har levererats, att något avtalat saknas och att den levererade varan inte fungerar som den ska. Det hjälper både dig och mottagaren av reklamationen att förstå vilken fråga som behöver lösas.

Om du har beställt en viss variant men fått en annan är beteckningen och orderraden centrala. Om ett tillbehör saknas behöver det framgå att tillbehöret ingick i köpet. Om instrumentet fungerar annorlunda än väntat behöver den upplevda avvikelsen beskrivas. Dessa exempel betyder inte att du måste ställa en teknisk diagnos; de visar varför ett tydligt konstaterande är mer användbart än en gissning om orsaken.

Synlig skada och funktionsproblem behöver olika underlag

En bild kan visa en spricka, en deformation eller en felaktig märkning. Den visar däremot inte alltid att ett problem bara uppstår under spel. I det senare fallet kan en kort beskrivning av situationen vara viktigare: vilken ton eller rörelse som berörs, om felet uppträder hela tiden och om något förändrades strax innan det började. Håll isär vad du märker och vad du tror att orsaken kan vara.

Anta att en klaff inte återgår som väntat. Beskriv den observationen i stället för att slå fast att en viss fjäder måste vara felaktig. Anta i stället att ett fodral har ett skadat lås; då kan en bild och uppgift om när skadan upptäcktes ge ett tydligare underlag. Exemplen gäller hur ett fel kan förklaras och innebär inte någon bedömning av ett enskilt instrument.

Produkter

Skilj leveransens skick från det som hänt senare

Om emballaget är påverkat är det relevant att visa både utsidan och hur varan låg inuti. Om emballaget ser helt ut men en skada upptäcks när det öppnas är även den omständigheten värd att beskriva. Varken en hel kartong eller en tillbucklad kartong avgör ensam hela ansvarsfrågan. Dokumentationen hjälper till att skilja ett synligt transportförlopp från ett funktionsproblem som kräver annan undersökning.

Undvik att försöka räta ut, limma eller ändra något enbart för att se om felet försvinner innan det har dokumenterats. En sådan förändring kan göra det svårare att förstå det ursprungliga tillståndet. Detta är ett praktiskt råd för att bevara underlaget, inte ett nytt villkor som tar bort reklamationsrätten om du redan har försökt förstå vad som är fel.

Ett fel ska inte behöva beskrivas som ånger

Om du vill klaga på en avvikelse från köpet, skriv att det gäller en reklamation. En retur därför att du ångrat valet är en annan situation. Skillnaden påverkar vilka frågor som ska utredas: vid ånger behöver du normalt inte visa ett fel, medan en reklamation gäller ett problem som säljaren kan ansvara för. Mer om ånger finns på retursidan.

Recensioner från Google

Fantastiskt ställe för en blåsare som jag. Jag fick hjälp av Geza, sympatisk och kunnig instrumentmakare. Hit kommer jag att återvända om min saxofon behöver service.

Mycket kunnig och serviceinriktad personal. Försäljning och verkstad för blåsinstrument. Nytt och begagnat. Och resan till Deje går genom natursköna Värmland.

Uffes Blås är mycket kunniga och har gjort ett fantastiskt jobb med att renovera min vintage-saxofon. Mycket gott arbete och därför måste jag rekommendera dom!

Kanon bra affär med kunnig och trevlig personal om du vill köpa eller hyra ett blåsinstrument.

Mycket bra affär med bra priser. Väldigt trevlig och hjälpsam personal. Är mycket nöjd, ska säkert komma tillbaka.

Värsta lyxen att bo nära Uffes som jag gör! Alltid jättebra hjälp och bemötande då instrumentet havererar, bra sortiment och priser också.

Alldeles fantastiskt hjälpsamma. Vilken service. Sålde min sousafon genom Uffes Blås.

Här vet man vad man gör och vad man pratar om — och till på köpet får man ett mycket trevligt bemötande!

Bästa blåsföretaget! Har allt man kan tänka sig och jättebra bemötande i butiken!

Hjälpsamma, kunniga och en utmärkt service.

Snabbt och proffsigt bemötande — verkligen en glädje att ha en orsak att styra kosan mot lilla Deje och handla här.

Trevligt bemötande och mycket bra hjälp.

Har det du behöver, bra service och öppettider.

Vänliga, glada och snabba. Proffsiga därtill.

Kunnigt, seriöst och trevligt bemötande.

Mysig butik med enormt trevlig personal.

Trevlig personal. Stort kunnande.

Kompetens och erfarenhet ger optimal service.

Alltid lika god service!

Bra service av min klarinett!

Aldrig några problem. Toppställe.

Jag säger bara … vilken service!

Fel under garantitiden

En garanti är ett löfte som gäller på angivna villkor. Kontrollera garantibeviset eller produktens uppgifter för vad som omfattas och hur länge. Butikens angivna grundgaranti mot tillverkningsfel är ett år, eller den garantiperiod som anges för produkten.

Hör av dig innan du skickar instrumentet på service. Vi behöver veta vilken produkt du har och hur felet visar sig för att kunna ge instruktioner. Om felet omfattas av säljarens ansvar ska åtgärden vara utan kostnad för dig. Betald service för slitage eller andra problem är en annan sak än en reklamation.

Läs garantin utifrån vad den faktiskt lovar

En garanti behöver läsas med tre frågor i åtanke: vem har lämnat den, vad omfattar den och vilken period gäller? Ett löfte från tillverkaren och ett löfte från säljaren kan ha olika avsändare. Konsumentverket förklarar att ett garantivillkor inte får försämra konsumentens lagstadgade rättigheter. Att garantin upphör innebär därför inte i sig att det är för sent att reklamera ett ursprungligt fel.

För en musiker är det lätt att läsa ett garantilöfte som ett allmänt besked om att instrumentet kommer att fungera utan underhåll. Så behöver det inte vara. En garanti och produktens skötselanvisningar besvarar olika frågor. Den första anger ett åtagande vid vissa fel; de senare beskriver hur instrumentet ska hanteras. Läs dem tillsammans utan att lägga till generella undantag som inte faktiskt står i villkoren.

Produkter

Garantigivare och säljare har olika roller

Om tillverkaren står för garantin kan den vägen vara relevant enligt garantivillkoren. Dina krav enligt konsumentköplagen kan samtidigt riktas mot säljaren. Du behöver alltså inte utgå från att all kontakt med butiken upphör bara för att ett garantibevis bär ett annat företags namn. Konsumentverkets information om garanti förklarar skillnaden närmare.

Det är också bra att skilja ett garantibeslut från ett kostnadsförslag på service. Ett erbjudande om betalt arbete besvarar inte automatiskt frågan om problemet omfattas av säljarens ansvar. Om båda frågorna diskuteras i samma ärende bör det framgå vilken bedömning som gäller reklamationen och vilket arbete som i så fall skulle vara ett separat uppdrag.

Slitage är en förklaring som behöver kopplas till problemet

Att ett instrument har använts är självklart och säger inte ensamt varför en viss del fungerar dåligt. Samtidigt är inte varje förändring under användning ett ursprungligt fel. En bedömning behöver handla om den konkreta varan, felets karaktär och omständigheterna. Undvik därför både slutsatsen att allt som händer under en garantiperiod måste omfattas och slutsatsen att användning alltid utesluter ansvar.

En repa efter en identifierad olycka, en utlovad egenskap som saknas och en del som plötsligt slutar fungera är olika slags frågor. Beskriv händelseförloppet sakligt även när du är osäker. Om du känner till en olycka eller en tidigare åtgärd är det relevant information. Om du inte vet orsaken ska osäkerheten framgå; den behöver inte fyllas med en egen teknisk teori.

Recensioner från Google

Fantastiskt ställe för en blåsare som jag. Jag fick hjälp av Geza, sympatisk och kunnig instrumentmakare. Hit kommer jag att återvända om min saxofon behöver service.

Mycket kunnig och serviceinriktad personal. Försäljning och verkstad för blåsinstrument. Nytt och begagnat. Och resan till Deje går genom natursköna Värmland.

Uffes Blås är mycket kunniga och har gjort ett fantastiskt jobb med att renovera min vintage-saxofon. Mycket gott arbete och därför måste jag rekommendera dom!

Kanon bra affär med kunnig och trevlig personal om du vill köpa eller hyra ett blåsinstrument.

Mycket bra affär med bra priser. Väldigt trevlig och hjälpsam personal. Är mycket nöjd, ska säkert komma tillbaka.

Värsta lyxen att bo nära Uffes som jag gör! Alltid jättebra hjälp och bemötande då instrumentet havererar, bra sortiment och priser också.

Alldeles fantastiskt hjälpsamma. Vilken service. Sålde min sousafon genom Uffes Blås.

Här vet man vad man gör och vad man pratar om — och till på köpet får man ett mycket trevligt bemötande!

Bästa blåsföretaget! Har allt man kan tänka sig och jättebra bemötande i butiken!

Hjälpsamma, kunniga och en utmärkt service.

Snabbt och proffsigt bemötande — verkligen en glädje att ha en orsak att styra kosan mot lilla Deje och handla här.

Trevligt bemötande och mycket bra hjälp.

Har det du behöver, bra service och öppettider.

Vänliga, glada och snabba. Proffsiga därtill.

Kunnigt, seriöst och trevligt bemötande.

Mysig butik med enormt trevlig personal.

Trevlig personal. Stort kunnande.

Kompetens och erfarenhet ger optimal service.

Alltid lika god service!

Bra service av min klarinett!

Aldrig några problem. Toppställe.

Jag säger bara … vilken service!

Åtgärd av fel och löpande skötsel hålls isär

Förbrukningsdelar och underhåll kan ingå i ett instruments vardag utan att det avgör ett reklamationsärende. Samma ord, exempelvis justering, kan beskriva en praktisk åtgärd i olika sammanhang. Det viktiga är varför åtgärden behövs och vilket ansvar som gäller, inte bara vad arbetet kallas. Den här sidan föreskriver därför inga egna serviceintervall eller generella livslängder för instrumentdelar.

Reklamation och dina rättigheter

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som lämnat i rätt tid. Reklamationsrätten gäller även begagnade varor, men varans ålder, skick och de uppgifter du fick vid köpet har betydelse för vad som är ett fel.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Läs mer om dina rättigheter hos Konsumentverket.

Produkter

Allmän konsumentvägledning: när är en vara felaktig?

Konsumentköplagen handlar om mer än om varan är helt trasig. Den ska också motsvara avtalet och de egenskaper du har rätt att förvänta dig. En avtalad produktvariant, ett medföljande tillbehör eller en uttryckligen utlovad funktion kan därför vara relevant. Ett ursprungligt fel kan visa sig först efter en tids användning; ordet ursprungligt betyder inte att felet måste ha varit synligt när paketet öppnades.

Skilj detta från att du efter köpet föredrar en annan klang, känsla eller utformning. Ett ändrat önskemål visar inte i sig att varan är felaktig. Om frågan däremot gäller en specifik uppgift som lämnades inför köpet behöver den uppgiften jämföras med det du fick. Det är den konkreta avvikelsen som ska beskrivas, inte enbart att instrumentet inte blev som du föreställt dig.

Vad behöver visas under olika delar av reklamationstiden?

För fel som visar sig under de första två åren finns som huvudregel en presumtion för att felet fanns vid avlämnandet. Du behöver visa att ett fel finns, men säljaren behöver normalt visa att det beror på något som säljaren inte ansvarar för. Undantag kan gälla om antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Senare kan du behöva visa att felet var ursprungligt.

Skillnaden mellan att visa ett symptom och att visa dess ursprung är viktig. En inspelning kan exempelvis visa att ett problem uppstår i en viss situation, utan att ensam förklara varför. Ett sakkunnigt utlåtande kan behandla orsaken. Detta betyder inte att varje reklamation måste börja med en extern undersökning. Börja med det underlag du redan har och den felbeskrivning du kan ge.

Recensioner från Google

Fantastiskt ställe för en blåsare som jag. Jag fick hjälp av Geza, sympatisk och kunnig instrumentmakare. Hit kommer jag att återvända om min saxofon behöver service.

Mycket kunnig och serviceinriktad personal. Försäljning och verkstad för blåsinstrument. Nytt och begagnat. Och resan till Deje går genom natursköna Värmland.

Uffes Blås är mycket kunniga och har gjort ett fantastiskt jobb med att renovera min vintage-saxofon. Mycket gott arbete och därför måste jag rekommendera dom!

Kanon bra affär med kunnig och trevlig personal om du vill köpa eller hyra ett blåsinstrument.

Mycket bra affär med bra priser. Väldigt trevlig och hjälpsam personal. Är mycket nöjd, ska säkert komma tillbaka.

Värsta lyxen att bo nära Uffes som jag gör! Alltid jättebra hjälp och bemötande då instrumentet havererar, bra sortiment och priser också.

Alldeles fantastiskt hjälpsamma. Vilken service. Sålde min sousafon genom Uffes Blås.

Här vet man vad man gör och vad man pratar om — och till på köpet får man ett mycket trevligt bemötande!

Bästa blåsföretaget! Har allt man kan tänka sig och jättebra bemötande i butiken!

Hjälpsamma, kunniga och en utmärkt service.

Snabbt och proffsigt bemötande — verkligen en glädje att ha en orsak att styra kosan mot lilla Deje och handla här.

Trevligt bemötande och mycket bra hjälp.

Har det du behöver, bra service och öppettider.

Vänliga, glada och snabba. Proffsiga därtill.

Kunnigt, seriöst och trevligt bemötande.

Mysig butik med enormt trevlig personal.

Trevlig personal. Stort kunnande.

Kompetens och erfarenhet ger optimal service.

Alltid lika god service!

Bra service av min klarinett!

Aldrig några problem. Toppställe.

Jag säger bara … vilken service!

Begagnade instrument bedöms mot rätt förväntningar

Konsumentköplagen omfattar även begagnade varor som köps av ett företag. Ålder, skick och informationen vid köpet har betydelse för bedömningen. Det är därför viktigt att skilja en redan beskriven kosmetisk förändring från ett senare upptäckt funktionsproblem. Att ett instrument är begagnat är inte i sig en förklaring till varje avvikelse, och ett nytt instrument kan inte bedömas utifrån samma beskrivna slitage.

Om en annons exempelvis visar en bestämd repa bör reklamationen inte behandla den som en nyupptäckt, tidigare okänd egenskap. Om frågan gäller något annat behöver det andra problemet förklaras separat. Ett tydligt foto av ytan säger inte automatiskt något om mekanikens funktion. På samma sätt betyder information om tidigare service inte att varje framtida fel har fått en bestämd förklaring.

Reparation, omleverans, prisavdrag och hävning

Olika lösningar fyller olika funktioner. Vid reparation åtgärdas felet i den köpta varan. Vid omleverans ersätts varan. Ett prisavdrag innebär att du behåller den med en ekonomisk justering, medan hävning innebär att köpet går tillbaka. Vilken lösning som kan krävas beror på lagens förutsättningar, bland annat möjligheten att åtgärda felet och hur ingripande problemet är.

Du får framföra vilken lösning du önskar. Reparation eller omleverans ska enligt lagen kunna genomföras utan kostnad eller väsentlig olägenhet och inom skälig tid. Om en viss lösning är omöjlig eller medför oskälig kostnad kan en annan bli aktuell. Ett allvarligt fel eller ett fel som inte blir avhjälpt kan ge rätt till prisavdrag eller hävning. Ett ringa fel ger däremot inte rätt till hävning.

Detta är inte en utfästelse om att en viss lösning alltid används för ett instrument. Ett unikt begagnat exemplar och en utbytbar standardvara kan exempelvis ge olika praktiska förutsättningar för omleverans. Det förändrar inte att reklamationen behöver bedömas. Förklara gärna vilken egenskap som är central för dig om ett alternativ diskuteras, så att jämförelsen gäller mer än produktens namn.

Produkter

Om problemet finns kvar efter en åtgärd

Beskriv om det är samma symptom som tidigare eller ett annat problem. Jämför med den ursprungliga felbeskrivningen och det besked du fick om åtgärden. Om felet bara uppträder ibland är det hjälpsamt att förklara under vilka omständigheter det återkommer. Ett påstående om att instrumentet fortfarande inte fungerar blir mer begripligt när det går att se vad som faktiskt återstår.

Det finns inte ett enda generellt antal reparationsförsök som beskriver alla situationer. Bedömningen påverkas av felet och hur det drabbar dig. Om ett försök inte har löst problemet ska det inte döljas genom en ny, orelaterad beskrivning. Den sammanhängande historiken gör det möjligt att bedöma både åtgärderna och den kvarstående avvikelsen.

Kostnader och betalning vid en reklamation

Skilj mellan att få själva felet åtgärdat och att kräva ersättning för andra kostnader som felet har orsakat. Ett kostnadskrav behöver kunna förklaras och styrkas. Utgifter ska ha ett relevant samband med problemet; missnöje eller nedlagd tid är inte samma sak som en ekonomisk kostnad. Lägg därför fram konkreta underlag om du begär ersättning och håll dem åtskilda från själva felbeskrivningen.

Om en faktura fortfarande är obetald behöver betalningsfrågan hanteras uttryckligen. Att anmäla ett fel är inte samma sak som att få ett besked om en ändrad förfallodag. Information om fakturor och kreditköp finns på betalningssidan. Där förklaras också varför ett meddelande till en betalningsleverantör kan behövas utöver kontakten om själva varan.

Recensioner från Google

Fantastiskt ställe för en blåsare som jag. Jag fick hjälp av Geza, sympatisk och kunnig instrumentmakare. Hit kommer jag att återvända om min saxofon behöver service.

Mycket kunnig och serviceinriktad personal. Försäljning och verkstad för blåsinstrument. Nytt och begagnat. Och resan till Deje går genom natursköna Värmland.

Uffes Blås är mycket kunniga och har gjort ett fantastiskt jobb med att renovera min vintage-saxofon. Mycket gott arbete och därför måste jag rekommendera dom!

Kanon bra affär med kunnig och trevlig personal om du vill köpa eller hyra ett blåsinstrument.

Mycket bra affär med bra priser. Väldigt trevlig och hjälpsam personal. Är mycket nöjd, ska säkert komma tillbaka.

Värsta lyxen att bo nära Uffes som jag gör! Alltid jättebra hjälp och bemötande då instrumentet havererar, bra sortiment och priser också.

Alldeles fantastiskt hjälpsamma. Vilken service. Sålde min sousafon genom Uffes Blås.

Här vet man vad man gör och vad man pratar om — och till på köpet får man ett mycket trevligt bemötande!

Bästa blåsföretaget! Har allt man kan tänka sig och jättebra bemötande i butiken!

Hjälpsamma, kunniga och en utmärkt service.

Snabbt och proffsigt bemötande — verkligen en glädje att ha en orsak att styra kosan mot lilla Deje och handla här.

Trevligt bemötande och mycket bra hjälp.

Har det du behöver, bra service och öppettider.

Vänliga, glada och snabba. Proffsiga därtill.

Kunnigt, seriöst och trevligt bemötande.

Mysig butik med enormt trevlig personal.

Trevlig personal. Stort kunnande.

Kompetens och erfarenhet ger optimal service.

Alltid lika god service!

Bra service av min klarinett!

Aldrig några problem. Toppställe.